Polityka Jakości i Bezpieczeństwa Pacjenta

ZGŁASZANIE ZDARZEŃ
NIEPOŻĄDANYCH

INFORMACJA DLA PACJENTA,
OSOBY BLISKIEJ PACJENTA, ŚWIADKA ZDARZENIA,

Zgłoszanie
zdarzeń niepożądanych pomaga zidentyfikować zagrożenia i
wprowadzić działania naprawcze. Naszym celem nie jest szukanie
winnych, ale uczenie się na błędach, poprawa procedur, standardów
i zwiększanie bezpieczeństwa pacjentów.

Co to jest zdarzenie niepożądane?

Jest to zdarzenie zaistniałe w trakcie udzielania lub w efekcie
udzielenia bądź zaniechania udzielenia świadczenia opieki
zdrowotnej, powodujące lub mogące spowodować negatywny skutek dla
zdrowia lub życia pacjenta.

Nie stanowi zdarzenia niepożądanego zdarzenie, którego skutek jest
przewidywanym skutkiem prawidłowo udzielonego świadczenia opieki
zdrowotnej, np. znane powikłanie po zabiegu.

Wyróżnia
się trzy typy zdarzeń:

• ze szkodą – doszło do uszczerbku na
  zdrowiu,
• bez szkody – zdarzenie miało miejsce, ale
  nie spowodowało szkody,
• niedoszłe – sytuacja potencjalnie
  niebezpieczna, której udało się zapobiec.

Przykładowe
zdarzenia niepożądane (katalog
zdarzeń jest katalogiem otwartym):

• błędna identyfikacja pacjenta,
• pozostawienie ciała obcego w polu
  operacyjnym,
• podanie niewłaściwego leku lub dawki,
• upadek pacjenta w szpitalu,
• awaria sprzętu podczas zabiegu,
• samowolne oddalenie się pacjenta ze szpitala,
• zakażenie szpitalne, np. sepsa lub infekcja
  miejsca operowanego,
• samobójstwo
  w szpitalu.

Czemu służy zgłaszania zdarzeń niepożądanych?

Zgłaszanie i analiza zdarzeń niepożądanych pozwoli ustalić, co
się wydarzyło i jaka była tego przyczyna. Dostarczenie takich
informacji pozwoli w przyszłości zapobiegać podobnym przypadkom.

Zgłaszanie zdarzeń niepożądanych nie służy szukaniu winnych i
ich ukarania, lecz podjęciu działań naprawczych i ocenie ich
skuteczności.

Czy zgłoszenie zdarzenia niepożądanego wiąże się z
ujawnieniem swoich danych osobowych?

Osoba zgłaszająca zdarzenie niepożądane może, ale nie musi
podawać swoich danych.

W przypadku podania danych osobowych będą one objęte tajemnicą i
chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Dostęp do
tych danych będzie mieć jedynie upoważniony zespół analizujący
zgłoszone zdarzenie.

Czy zgłoszenie zdarzenia niepożądanego jest równoznaczne ze
złożeniem skargi?

Nie. System
zarządzania zdarzeniami niepożądanymi jest niezależny od
rozpatrywania skarg i zażaleń, jak również od systemu
odpowiedzialności karnej i zawodowej.

Sposób zgłaszania zdarzenia
niepożądanego:

• Zdarzenie może zgłosić pacjent, opiekun, rodzina lub świadek oraz personel medyczny
• Zgłoszenie może być anonimowe, a ewentualnie podane dane są analizowane wyłącznie w celach poprawy jakości.
• Sposoby zgłoszenia – za pośrednictwem:
• Formularza online
• Formularz do wydruku

BEZPIECZEŃSTWO PACJENTA”.

• Formularz można wydrukować lub
  otrzymać od personelu komórki organizacyjnej i po wypełnieniu,
  wysłać pocztą
  tradycyjną na adres: Zespół ds. Zdarzeń Niepożądanych, ul.
  Warszawska 2-4, 21-560 Międzyrzec Podlaski
• osobiście
  do Pełnomocnika Praw Pacjenta SPZOZ w Międzyrzecu Podlaskim

W zgłoszeniu należy jak najszczegółowiej opisać zaistniałe zdarzenie: kiedy miało miejsce? gdzie miało miejsce? opis zdarzenia.